Política de servicio de reparación - Solo México

Esta Política de servicio de reparación se aplica a reparaciones que NO están cubiertas por nuestra garantía limitada.
Está dirigido a clientes que desean enviar su instrumento o camioneta Karma para servicio después de que haya expirado la garantía de 90 días o por problemas que no son elegibles bajo la garantía , como daños accidentales, desgaste o modificaciones del usuario.

Ofrecemos servicios de reparación para ayudar a los clientes a mantener sus instrumentos en óptimas condiciones, pero estas son reparaciones pagas y se aplican ciertas reglas.

1. Solicitud y aprobación de reparación

• Los clientes primero deben comunicarse con nosotros por correo electrónico a 📧 service@karmaguitars.mx para solicitar una reparación y describir el problema.

• Si aceptamos la reparación, le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RA) e instrucciones para el envío.

• El cliente es responsable de los costos de envío y seguro hacia y desde Karma Guitars.

2. Presupuestos y Pago

• Después de recibir el instrumento, lo inspeccionaremos y le enviaremos un presupuesto de reparación .

• Las reparaciones no comenzarán hasta que el cliente apruebe el presupuesto y pague el importe total .

• Si el cliente rechaza el presupuesto, puede solicitar la devolución de su instrumento (los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente).

3. Comunicación e instrumentos abandonados

Estamos comprometidos con la comunicación clara y el servicio al cliente, pero también debemos proteger nuestro negocio y nuestro inventario.

• Si no recibimos una respuesta del cliente después de 5 intentos de contacto durante 12 meses , o si el cliente no paga los gastos de reparación , se aplica lo siguiente:

• Mantendremos el instrumento hasta 1 año a partir del último mensaje sin respuesta.

• Después de ese tiempo, el cliente pierde la propiedad del instrumento.

• Karma Guitars podrá conservar o revender el instrumento para recuperar los costos de almacenamiento o reparación.

4. Notas finales

• Todos los trabajos de reparación se realizan únicamente con la aprobación del cliente y el pago completo por adelantado .

• Esta política se aplica únicamente a reparaciones fuera de la garantía limitada de 90 días .

• Para reparaciones relacionadas con la garantía, consulte nuestra [ Política de garantía limitada ].

Para cualquier duda contáctanos al 📧 service@karmaguitars.mx