Garantía Limitada Karma Guitars®
Vigente desde: 25 de junio de 2026 · Última actualización: 6 de octubre de 2026
A quién aplica esta garantía
Esta garantía limitada aplica únicamente al comprador original de un instrumento o sistema de pastilla (pickup) Karma, residente en México o en Estados Unidos, que haya adquirido el producto en karmaguitars.mx o karmaguitars.us. Los productos comprados con un distribuidor autorizado se atienden directamente con ese distribuidor. El servicio de garantía se realiza en México; el envío del producto a nuestro centro de servicio corre por cuenta del cliente. No es transferible y es válida solo para productos usados en condiciones normales y con el cuidado adecuado.
1. Registro de la garantía
Para validar esta garantía, el comprador original debe registrar el producto en https://karmaguitars.mx/pages/register-your-warranty dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibió el producto, presentando el comprobante de compra (recibo o factura). Si no se registra dentro de ese plazo, la cobertura queda anulada.
2. Qué cubre y por cuánto tiempo
Karma Guitars garantiza que sus instrumentos y sistemas de pastilla están libres de defectos de materiales y de fabricación durante los siguientes periodos:
- Instrumentos: 12 meses a partir de la fecha de compra original.
- Pastillas y electrónica: 12 meses a partir de la fecha de compra original.
Si dentro del periodo de garantía aparece un defecto de fábrica, lo reparamos o, a nuestro criterio, lo reemplazamos, sin costo de mano de obra ni materiales. La garantía cubre reparación o reemplazo; NO incluye devolución de dinero. Los defectos reales de materiales y de fabricación SÍ están cubiertos y se atienden conforme a esta garantía y a la ley aplicable. Aplica solo a productos de marca Karma y únicamente mientras pertenezcan al comprador original.
Los accesorios (estuches, cuerdas, playeras, tapas anti-feedback y similares) no están cubiertos por esta garantía. Si un accesorio llega con defecto de fábrica, repórtalo dentro de los 5 días naturales posteriores a recibirlo a support@karmaguitars.mx.
3. Esto es mantenimiento normal, NO un defecto de fábrica
Para evitar malentendidos, lo decimos directo. Lo siguiente es parte normal de tener una guitarra de madera y NO se considera un defecto de fabricación:
- La acción alta o baja (altura de las cuerdas) es un ajuste normal: se regula con el alma del mástil (truss rod) y cambia con la humedad y la temporada. No es un defecto.
- Que no mantenga la afinación los primeros días es normal: las cuerdas nuevas se estiran y se asientan.
- Un zumbido leve de trastes depende del calibre de las cuerdas, de la acción y del clima; se corrige con un setup. No es defecto, salvo un problema real de fabricación.
- Necesitar un ajuste (setup) al recibir la guitarra es normal: el cambio de clima entre la fábrica, nuestra bodega y tu ciudad mueve la madera.
- Las variaciones de veta y color de la madera respecto a las fotos del sitio son normales: la madera es natural y no hay dos piezas idénticas.
- El tono es subjetivo: “no suena como esperaba” no es un defecto de fabricación.
4. Cuidado y clima (responsabilidad del dueño)
La madera está viva y reacciona a la humedad y la temperatura. Es tu responsabilidad mantener tu instrumento entre 45% y 55% de humedad y alrededor de 21 °C (70 °F), guardarlo en su estuche y no exponerlo al sol, a fuentes de calor ni dejarlo dentro de un automóvil.
No están cubiertos los daños causados por el clima o el almacenamiento, incluidos:
- Grietas, deformaciones o levantamiento de la tapa o del puente por humedad, sequedad, calor, sol o sudor.
- Daños en el acabado por exposición o almacenamiento inadecuado.
5. Desgaste normal y consumibles (no cubiertos)
- Desgaste por uso de cuerdas, trastes, selletas, cejuelas, baterías y acabados.
- Oxidación o desgaste de partes plateadas, herrajes y clavijas por sudor o uso.
- Rayones, abolladuras y marcas de uso (púa, uña, hebilla).
La falla de fábrica de un afinador (clavija o maquinaria) SÍ está cubierta por esta garantía; su desgaste u oxidación por uso, no.
6. Mal uso y modificaciones (anulan la garantía)
- Golpes, caídas, accidentes, negligencia o mantenimiento inadecuado.
- Modificaciones: cambio de pastilla o electrónica, perforaciones, lijado o rebaje del puente, la cejilla o la selleta, repintado o retoque del acabado, e instalación de piezas no originales.
- Calibre de cuerdas en docerolas: las docerolas Karma están diseñadas para cuerdas calibre 10-47. Usar calibres más gruesos anula la garantía.
- Cambiar las cuerdas por otras del calibre indicado y ajustar el alma del mástil no se consideran modificaciones.
- Instrumentos con número de serie faltante, alterado o manipulado.
7. Daños durante el envío
Los daños ocurridos durante el envío o transporte NO se cubren por garantía. Si tu instrumento llega dañado, repórtalo dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, a warranty@karmaguitars.mx con fotos del empaque y del producto, para gestionarlo con la paquetería o el seguro.
8. Cómo determinamos si es un defecto
Karma evalúa cada caso con criterio técnico para distinguir un defecto de fabricación de un asunto de uso, mantenimiento, clima o transporte. Nuestra evaluación técnica es la que determina la cobertura, sin perjuicio de los derechos que la ley del consumidor otorgue.
9. Cómo hacer una reclamación
Para solicitar servicio de garantía, contáctanos primero en warranty@karmaguitars.mx. Recibirás instrucciones y un número de Autorización de Devolución (RA). Sin ese número no se aceptan reparaciones ni evaluaciones. Toda reclamación debe incluir:
- Comprobante de compra original (recibo o factura).
- Descripción del problema y fotos o video.
- El número de serie del instrumento y los datos de contacto del propietario.
El cliente cubre el envío y el seguro hacia nuestro centro de servicio, ubicado en Av. Ignacio López Rayón 211-B, Centro, Reforma, 85830 Navojoa, Sonora, México. No envíes ningún instrumento sin tu número de RA. Si la garantía procede, Karma cubre el envío de regreso. Si tras la evaluación el caso NO procede por garantía (uso, mantenimiento, clima o daño externo), se te cotiza como una reparación normal, que puedes aceptar o rechazar.
Toda reparación cubierta por garantía la realiza Karma o un centro de servicio autorizado; cualquier intervención de terceros no autorizados anula la garantía.
10. Limitación de responsabilidad
La única obligación de Karma Guitars bajo esta garantía es reparar o reemplazar las partes defectuosas, a nuestro criterio. Una reparación o reemplazo no extiende ni reinicia el periodo de garantía original. Karma Guitars no será responsable por daños indirectos, incidentales o derivados, incluidos, entre otros, la pérdida de tiempo, ingresos o uso del producto. Karma se reserva el derecho de mejorar o modificar cualquier producto, sin obligación de actualizar o reemplazar los ya vendidos.
11. Aviso legal
Esta garantía limitada es la única garantía válida ofrecida por Karma Guitars y reemplaza cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular, en la medida que la ley lo permita. Algunos derechos pueden variar según la legislación mexicana de protección al consumidor; esta garantía cumple con los requisitos aplicables conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).