Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 23 de junio de 2026
En Karma Guitars® queremos que ames tu instrumento. Esta política explica cuándo y cómo puedes devolverlo, y cómo separamos un cambio de opinión de un defecto de fábrica.
1. Cambio de opinión
Si cambiaste de opinión, puedes solicitar la devolución dentro de 5 días naturales tras recibir tu instrumento, siempre que regrese en condición nueva de fábrica: sin señales de uso ni desgaste, sin rayones, sin desgaste de trastes ni cuerdas, sin olores, y con todo su empaque, estuche y accesorios originales. Conserva la caja y materiales de envío originales para evitar cargos de empaque.
Toda devolución se somete a inspección y aprobación de control de calidad. Si el instrumento muestra señales de uso real (cuerdas desgastadas o estiradas, marcas de púa o uña, sudor, polvo de tarima, rayones, ajustes hechos por terceros), la devolución se rechaza o se aplica un cargo por reposición del 30%, que se descuenta del reembolso.
2. Qué NO es devolvible
- Instrumentos con señales claras de uso en evento, ensayo o presentación.
- Preventas, ediciones especiales, productos personalizados o a pedido.
- Accesorios abiertos o usados.
- Productos sin comprobante de compra o sin empaque/accesorios originales.
- Solicitudes fuera de la ventana de 5 días.
3. Defectos de fabricación (Garantía)
Un defecto de fábrica NO se gestiona como devolución de dinero: se atiende mediante nuestra Garantía Limitada de 12 meses contra defectos de fabricación, que cubre reparación o, a nuestro criterio, reemplazo. La garantía aplica solo al comprador original, no es transferible, requiere comprobante y registro en los primeros 30 días, y aplica solo a productos comprados nuevos a un distribuidor autorizado en México. No cubre desgaste normal, mal uso, modificaciones o reparaciones de terceros, daños por humedad/golpes/clima, daños de transporte, preferencias subjetivas de tono o estética, componentes no fabricados por Karma, ni instrumentos con número de serie alterado o ilegible.
4. Cómo iniciar una devolución o reclamación
- Escribe a support@karmaguitars.mx (devoluciones) o warranty@karmaguitars.mx (garantía) con tu número de pedido, fotos y video del estado del instrumento.
- Espera la autorización y el número de Autorización de Devolución (RA), junto con las instrucciones de envío. No envíes nada sin autorización; no se aceptan reparaciones ni evaluaciones sin RA previo.
- El envío de la devolución por cambio de opinión corre por tu cuenta; en caso de defecto comprobado, Karma cubre el envío de regreso.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, si procede, el reembolso se emite al mismo método de pago en un plazo de 15 a 21 días hábiles, descontando el cargo por reposición del 30% y los costos de envío no reembolsables.