Política de Reparación

Política de Reparación

Última actualización: 23 de junio de 2026

Esta Política de Reparación aplica a reparaciones que NO están cubiertas por nuestra Garantía Limitada: instrumentos fuera del periodo de garantía de 12 meses, o problemas no elegibles por garantía (daño accidental, desgaste o modificaciones del usuario). Son reparaciones pagadas, y aplican las siguientes reglas. Servicio disponible para México.

1. Solicitud y aprobación

Escribe primero a service@karmaguitars.mx describiendo el problema.
Si aceptamos la reparación, te damos un número de Autorización de Devolución (RA) e instrucciones de envío.
El cliente cubre los costos de envío y seguro de ida y vuelta.

2. Presupuesto y pago

Al recibir el instrumento lo inspeccionamos y te enviamos un presupuesto de reparación.
La reparación NO comienza hasta que apruebas el presupuesto y pagas por adelantado el monto completo.
Si rechazas el presupuesto, puedes pedir la devolución de tu instrumento (el envío de regreso lo cubre el cliente).

3. Comunicación e instrumentos abandonados

Cuidamos la comunicación y el servicio, pero también debemos proteger nuestro negocio y nuestro inventario. Si no recibimos respuesta del cliente tras 5 intentos de contacto en un periodo de 12 meses, o si el cliente no paga las reparaciones, aplica lo siguiente:

Conservamos el instrumento hasta 1 año a partir del último mensaje sin respuesta.
Pasado ese tiempo, el cliente pierde la propiedad del instrumento.
Karma Guitars podrá conservar o revender el instrumento para recuperar los costos de almacenamiento o reparación.

4. Notas finales

Toda reparación se realiza solo con aprobación del cliente y pago completo por adelantado.
Esta política aplica únicamente a reparaciones fuera de la Garantía Limitada de 12 meses.
Para reparaciones por garantía, consulta nuestra Garantía Limitada.