Política de envío

Política de Envío

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Enviamos instrumentos Karma Guitars® a México y Estados Unidos. Aquí están los tiempos, costos y condiciones.

México

  • Envío GRATIS en México en pedidos desde $999 MXN. En pedidos menores, el costo de envío se calcula al pagar.
  • Tiempo estimado de entrega: aproximadamente 5 días hábiles tras el procesamiento.
  • Paqueterías: DHL, Paquetexpress, Tufesa Pack y Estafeta (según zona).

Estados Unidos

  • El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout, en tiempo real, según tu código postal, a través de DHL, FedEx o UPS. Verás el costo exacto antes de pagar.
  • Los impuestos, aranceles y trámites de importación corren por cuenta del cliente.
  • Tiempo estimado de entrega: 7 a 14 días hábiles, según destino y paquetería.

Seguro de Envío

  • El Seguro de Envío es un complemento opcional que se agrega al pedido antes de pagar: $299 MXN en pedidos menores a $10,000 MXN y $499 MXN en pedidos de $10,000 MXN o más.
  • Qué cubre: daño físico al instrumento ocurrido durante el transporte.
  • Qué recibes: Karma Guitars evalúa el daño y decide la solución: primero reparación; si no tiene arreglo, reemplazo por el mismo modelo; reembolso solo si no hay reemplazo disponible. El tope es lo que pagaste por el instrumento; no incluye el envío ni el costo del seguro.
  • Cómo reclamar: escribe a warranty@karmaguitars.mx dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, con fotos de la caja por todos sus lados (con la etiqueta de envío visible), fotos del empaque interior y del daño, y un video del daño. Conserva la caja y todo el empaque original.
  • Antes de la reparación o el reemplazo debes regresar el instrumento dañado a nuestro centro de servicio en Navojoa, Sonora, con la guía que te enviamos.
  • Qué no cubre: pérdida o robo del paquete, ni paquetes que la paquetería marca como entregados; daño posterior a la entrega o instrumentos con señales de uso; ajuste, acción, afinación o cambios por clima; reportes fuera de las 72 horas o sin las fotos y el video.
  • Reglas: se contrata en el mismo pedido que el instrumento, no después; una reclamación por pedido; el costo del seguro no se reembolsa.
  • Sin Seguro de Envío, Karma Guitars no se hace responsable por los daños ocurridos durante el transporte.

Procesamiento del pedido

  • Los pedidos se procesan en 1-3 días hábiles antes de embarcar.
  • Recibirás un número de rastreo en cuanto tu pedido salga.

Preventa

Los productos en preventa se envían en la fecha estimada indicada en su página. Las fechas pueden ajustarse; te avisaremos de cualquier cambio.

Direcciones y paquetes no entregados

  • Verifica que tu dirección sea correcta. Los reenvíos por dirección errónea proporcionada por el cliente tienen costo adicional.
  • Los paquetes rechazados o no reclamados que regresen a nosotros generan el cobro del nuevo envío y un cargo por reacondicionamiento del 15% del valor del producto.

Daños en tránsito

Revisa tu instrumento al recibirlo. Si llega dañado por transporte, repórtalo dentro de las 72 horas siguientes a la entrega a warranty@karmaguitars.mx con fotos y video del empaque y del producto. La cobertura por daño en tránsito aplica solo a los pedidos con Seguro de Envío.

Transferencia de riesgo

El riesgo de pérdida o daño pasa al cliente al momento de la entrega al transportista. Para estar cubierto contra daños, el cliente debe contratar el Seguro de Envío al hacer su pedido; sin él, Karma Guitars no asume esa responsabilidad. Si la paquetería confirma el extravío del paquete, Karma Guitars gestiona la reclamación con ella.